Cookie Preferences
Cookie Settings
You can choose which categories of cookies you wish to enable. Necessary cookies are always on.
O projektu
Upravljanje reputacijom na mapama i platformama za rezervacije.
Zovem se Dmitrij Markov.
Pomažem biznisima da postanu lideri u pretrazi i povećaju broj rezervacija kroz upravljanje recenzijama.
Pomažem biznisima da postanu lideri u pretrazi i povećaju broj rezervacija kroz upravljanje recenzijama.
Moj put do stvaranja rješenja za hospitality
Specijalizovan sam za pronalaženje neefikasnosti u biznisu i uvođenje rješenja čiji se rezultat vidi u brojkama. Ovaj pristup sam izgradio kroz više od 10 godina vođenja kompanije za izradu namještaja po mjeri.
U prethodnom projektu nismo povećavali efikasnost kroz “više reklame”, već kroz precizna rješenja i pravilno upravljanje procesima. Tim sa manjim troškovima mogao je da uradi isti obim posla uz veću profitabilnost. Kvalitet proizvoda i pristup radu potvrđuje 400+ recenzija klijenata.
Mnogo putujem, često boravim u hotelima i restoranima i stalno primjećujem ista slaba mjesta u hospitality biznisu. To su detalji zbog kojih gost ne dobija puni komfor i kvalitet usluge, a objekat gubi recenzije, vidljivost i novac.
U hotelima često vidim sljedeću situaciju: sam objekat može biti dobar, ali profil ne pomaže gostu da sa sigurnošću donese odluku o rezervaciji. Stare, kratke ili nedovoljno informativne recenzije ne daju odgovore na ključna pitanja, a negativna recenzija bez odgovora može stvoriti utisak da problem i dalje postoji, čak i ako je to bio samo pojedinačan slučaj.
U restoranima je slika slična, ali se pokazuje drugačije: na profilu može da nedostaje jasan meni sa fotografijama, gost često dugo čeka konobara, posebno u vrijeme najveće gužve, a sam proces izbora i naručivanja postaje spor i nepraktičan. Sve to utiče na percepciju usluge, broj recenzija i konačan prihod.
I za hotele i za restorane logika je ista: što je više kvalitetnih pozitivnih recenzija, to je nivo usluge bolji u očima gosta, a objekat vidljiviji na mapama i platformama na kojima se donosi odluka. Posebno kod turista, koji nemaju pravo na grešku.
Zato sam razvio sistem koji pomaže biznisu da ne samo dobija recenzije, već da sistemski upravlja reputacijom kao procesom: povećava broj recenzija, unapređuje uslugu za goste i jača vidljivost na Google mapama za hotele i restorane.
U prethodnom projektu nismo povećavali efikasnost kroz “više reklame”, već kroz precizna rješenja i pravilno upravljanje procesima. Tim sa manjim troškovima mogao je da uradi isti obim posla uz veću profitabilnost. Kvalitet proizvoda i pristup radu potvrđuje 400+ recenzija klijenata.
Mnogo putujem, često boravim u hotelima i restoranima i stalno primjećujem ista slaba mjesta u hospitality biznisu. To su detalji zbog kojih gost ne dobija puni komfor i kvalitet usluge, a objekat gubi recenzije, vidljivost i novac.
U hotelima često vidim sljedeću situaciju: sam objekat može biti dobar, ali profil ne pomaže gostu da sa sigurnošću donese odluku o rezervaciji. Stare, kratke ili nedovoljno informativne recenzije ne daju odgovore na ključna pitanja, a negativna recenzija bez odgovora može stvoriti utisak da problem i dalje postoji, čak i ako je to bio samo pojedinačan slučaj.
U restoranima je slika slična, ali se pokazuje drugačije: na profilu može da nedostaje jasan meni sa fotografijama, gost često dugo čeka konobara, posebno u vrijeme najveće gužve, a sam proces izbora i naručivanja postaje spor i nepraktičan. Sve to utiče na percepciju usluge, broj recenzija i konačan prihod.
I za hotele i za restorane logika je ista: što je više kvalitetnih pozitivnih recenzija, to je nivo usluge bolji u očima gosta, a objekat vidljiviji na mapama i platformama na kojima se donosi odluka. Posebno kod turista, koji nemaju pravo na grešku.
Zato sam razvio sistem koji pomaže biznisu da ne samo dobija recenzije, već da sistemski upravlja reputacijom kao procesom: povećava broj recenzija, unapređuje uslugu za goste i jača vidljivost na Google mapama za hotele i restorane.
HOSPITALITY REPUTATION MANAGEMENT © 2026