Sistemsko unapređenje reputacije hotela.

Prikupljanje, analiza i upravljanje stvarnim recenzijama gostiju.

Šta tačno radimo

Pametno prikupljanje recenzija:

Šaljemo gostu poruku sa predlogom da oceni boravak od 1 do 5 zvezdica.
Preusmeravanje negativnih utisaka:
- Ocena 1–3: Povratna informacija ostaje unutar hotela. Gost vidi izvinjenje i formu za žalbu. Vi saznajete za problem, zadržavate odnos sa gostom, a negativan utisak ne odlazi javno na internet.
- Ocena 4–5: Zadovoljan gost se preusmerava na Google Maps. Dajemo mu diskretne smernice kako bi recenzija bila sadržajnija i korisnija.
Odgovori na recenzije uz SEO pristup:

Ne pišemo šablonske odgovore tipa „hvala vam na poseti“.
Svaki naš odgovor radi na boljoj vidljivosti hotela u pretrazi:
- U tekst prirodno uključujemo ključne reči po kojima turisti traže hotel u vašem regionu.
- Pažljivo ističemo jake strane hotela za one koji upravo čitaju recenzije i odlučuju o rezervaciji.
Mesečna analiza i menadžerski izveštaj:

Ne morate ručno da proučavate stotine komentara.
Jednom mesečno dobijate jasan dokument sa analizom stvarne situacije:
- Promene rejtinga na platformama.
- Pregled jakih i slabih strana usluge iz ugla gostiju.
- Konkretne preporuke za unapređenje procesa koji direktno utiču na povratak gostiju i prihod.

Ponovljiv sistem koji pretvara iskustvo gostiju u vidljivost i prihod

Odgovori na česta pitanja

Ne. Ne koristimo botove i ne pravimo lažne recenzije. Radimo u skladu sa Google pravilima: ne kupujemo recenzije, ne nudimo gostima poklone ili popuste za recenziju i ne stvaramo vještački priliv.
Recenzije ostavljaju samo stvarni gosti — nakon posjete i svojom voljom. Naš zadatak je da uspostavimo ispravan proces i ljubazno zamolimo goste za iskrenu recenziju. To naši operateri rade redovno i korektno.

Besplatan audit reputacije